Розница и кассы
В субботу вечером отвалилась касса, а очередь — как на стадионе
Розничная сеть, 7 магазинов, кассы на 1С, Честный знак. Поломка кассы в разгар смены — каждый час простоя это очередь и ушедшие покупатели.
Единая точка поддержки на все точки, мониторинг касс и серверов в реальном времени, реакция 15 минут — в любой день, включая выходные и праздники.
Сезон без единого дня простоя касс: среднее время восстановления — часы, а не «до понедельника»
1С
Утром 1С не открывается — а в 10:00 отчёт в банк
1С «лежит» в пиковые часы, база тяжёлая, пользователи ждут. Каждый час — срыв сроков у бухгалтерии и руководства.
Аудит сервера и 1С, тюнинг производительности, мониторинг базы (заполненность, время открытия, ошибки), регламентные работы.
1С открывается за секунды, пиковых «лежаний» с момента обслуживания — ноль
Сети и филиалы
Два города, два офиса, один документ должен быть у всех сразу
Active Directory, файловые серверы, VPN между филиалами. Обрыв связи в филиале — и половина офиса «застряла».
Единая инфраструктура с двухгородним VPN, мониторинг каналов и серверов, регламент восстановления.
Оба филиала работают как единый офис, срезки на канал — минуты
1С
30 баз 1С, 100 пользователей и дедлайн 25-е число
Аутсорсинговая бухгалтерия: десятки баз 1С, сотни пользователей, дедлайн 25-е число. Сбой в конце месяца = срыв отчётности у всех клиентов сразу.
Централизованное сопровождение 1С: автоматические бэкапы всех баз с проверкой целостности, мониторинг, приоритетная реакция в отчётные даты.
Десятки баз под сопровождением, ни одного случая потери данных за все годы работы
Мессенджер
Рабочие чаты в Telegram — и однажды «бот не отвечает»
Договоры, переписки с клиентами, файлы — в чужом мессенджере. Блокировки, отключённые аккаунты и доступ к переписке «по их правилам» — риск, который компания не контролирует.
Внедрили корпоративный мессенджер Matrix: сервер Synapse на инфраструктуре компании, клиент Element на всех устройствах, комнаты по отделам и клиентам, E2E-шифрование для чувствительных тем.
Связь сотрудников и клиентов — на своём сервере: блокировки мессенджеров компании не касаются, доступы закрыты за минуты при смене сотрудника
Автоматизация
Мы автоматизируем даже свою поддержку — чтобы у вас она была идеальной
Сотни серверов и рабочих мест под мониторингом — и ни одной «человеческой» потери сигнала.
Построили автоматический контур: мониторинг всех серверов и рабочих мест, ежедневные отчёты в мессенджеры, автоматические проверки бэкапов по всем клиентам. Инженер тратит время на решение, а не на обходы.
15 минут — реакция по договору, 95% заявок — без выезда. У наших клиентов та же система: они видят, что мы предупредили раньше, чем у них «сгорело»